Trocas e Devoluções

A EKO preza pela transparência e pela sua melhor experiência de compra. Leia abaixo as condições para trocas, devoluções e solicitações por defeito.

Prazo para informar qualquer problema

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para nos informar qualquer problema com o produto (avaria, erro, defeito ou divergência).

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos e/ou vídeo mostrando o problema (quando aplicável)

Condições gerais para análise

Para que a solicitação seja avaliada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, em perfeito estado
Com embalagem e itens originais (quando aplicável)
Bem embalado para envio, evitando danos no transporte

Itens personalizados (não aceitam devolução)

Produtos personalizados (com gravação a laser de nome, logotipo, ajustes de layout ou qualquer item feito sob medida) são produzidos exclusivamente para você e, por isso, não aceitam devolução ou troca por arrependimento.

Isso inclui, por exemplo:

EKO Card com nome e/ou logo gravados
EKO Tag personalizada
Qualquer produto com personalização definida/aprovada pelo cliente

Exceção: se houver erro de personalização por nossa parte (ex.: nome gravado incorretamente, logotipo trocado) ou defeito de fabricação, realizaremos a correção ou substituição, após análise.

Produto com defeito ou erro no pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de personalização (quando aplicável) ou divergência no pedido, entre em contato dentro do prazo de 7 dias após o recebimento para orientarmos o processo de análise e solução.

Reembolso (quando aplicável)

Quando houver devolução aceita, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado e os prazos da operadora/forma de pagamento.